Organizational Behavior
第 18 章 组织中的压力与健康 (Stress and Health in Organizations)
18-1 📖 描述工作场所压力过程的展开方式 (Describe how the stress process unfolds in the workplace)
压力过程的定义
工作场所的压力是一个动态过程，可以分为三个相互关联的部分：
- 压力源 (Stressors)：
- 定义：被个体感知为具有挑战性或威胁性的状况或事件。它们是压力的前因。
- 类型：
- 挑战性压力源 (Challenge Stressors)：与工作量、完成任务的压力和时间紧迫性相关的压力源。它们可能带来成长和成就感。
- 阻碍性压力源 (Hindrance Stressors)：阻碍你实现目标的压力源，如繁文缛节、办公室政治和职责不清。
- 压力 (Stress)：
- 定义：对压力源的一种普遍不愉快的感知和评估。
- 紧张 (Strain)：
- 定义：压力的后果，包括心理、生理和行为上的反应。
- 例子：焦虑、失眠、拖延、高血压等。
压力源的来源
- 环境压力源 (Environmental Stressors)：如经济和政治的不确定性。
- 组织压力源 (Organizational Stressors)：
- 任务要求：与工作设计、工作条件和物理布局相关。
- 角色要求：如角色冲突、角色超负荷和角色模糊。
- 人际要求：来自同事和上级的压力，如欺凌、不文明行为和辱虐管理。
- 个人压力源 (Personal Stressors)：如家庭问题和个人经济问题。
压力的累积效应：压力是会累积的。每一个新的、持续的压力源都会增加个体的总体压力水平。
18-2 📖 讨论睡眠、疾病和伤害如何影响工作中的身体健康 (Discuss how sleep, illness, and injury affect physical health at work)
1. 睡眠 (Sleep)
- 影响：睡眠质量直接影响员工的健康和工作表现。
- 后果：睡眠不足会损害记忆力、认知任务表现、安全行为，并导致工作效率下降和反生产力工作行为（CWB）增加。它还会对工作态度、心理健康和情绪产生负面影响。
- 原因：未完成的工作、社交压力、不良领导和角色冲突等工作相关压力源是损害睡眠质量的主要原因。
2. 疾病与伤害 (Illness and Injury)
- 出勤主义 (Presenteeism)：指在生病或受伤时仍然工作的行为。尽管在新冠疫情后观念有所改变，但这仍然是一个普遍现象，通常是由于害怕失去病假或来自上级的压力。
- 后果：
- 传播疾病：在工作场所传播传染病，增加同事的健康风险和焦虑。
- 效率低下：生病或受伤时工作效率降低，可能拖慢整个团队的进度。
- 风险因素：工作压力是导致不健康行为（如不健康饮食、吸烟、缺乏锻炼）的主要风险因素，这些行为会增加患上心血管疾病等代谢性疾病的风险，并可能导致工伤。
18-3 📖 识别不良心理健康状况如何作为工作压力源的后果而显现 (Recognize how maladaptive mental health conditions can manifest as a consequence of stressors at work)
1. 工作不安全感 (Job Insecurity)
- 定义：个体感知到自己的工作处于危险之中或就业不稳定的状态。
- 影响：这是一种高度情绪化的感知，会严重影响员工的心理健康，导致睡眠问题、抑郁症状和职业倦怠。
2. 工作狂 (Workaholism)
- 定义：一种不良的心理状态，特征是由于内在压力而感到不得不工作，即使在不工作时也想着工作，并超出合理预期地过度工作（以损害自身为代价）。
- 后果：虽然工作狂看似投入，但其长期的努力最终会被紧张所消耗，导致工作-生活冲突、职业倦怠和健康问题（如高血压），且不一定带来更高的生产力。
3. 心理困扰 (Psychological Distress)
- 职业倦怠 (Burnout)：
- 定义：一种与工作相关的心理健康综合症，特征是情绪枯竭（感觉过度劳累和情感耗尽）、去个性化（以冷漠和疏远的方式对待工作）和个人成就感降低。
- 影响：会导致缺勤率和离职率上升，以及工作绩效下降。
- 抑郁 (Depression)：
- 定义：一种以悲伤、失去兴趣、沮丧和意志消沉为特征的心理健康障碍。
- 影响：是工作场所最常见的心理健康问题之一，会导致严重的认知能力下降和工作困难。负面的人际互动（如欺凌）是导致工作抑郁的重要原因。
18-4 📖 比较四种主要的压力与健康理论 (Compare the four major stress and health theories)
1. 资源保存理论 (Conservation of Resources, COR)
- 核心观点：员工努力获取、培养、保留和保护他们所珍视的资源（如时间、精力、控制感、社会支持）。
- 压力机制：当员工面临资源损失的威胁、实际的资源损失，或在投入资源后未能获得预期的资源收益时，就会产生压力。人们对资源损失比资源获得更敏感。
2. 努力-回报失衡模型 (Effort-Reward Imbalance, ERI)
- 核心观点：当员工为工作付出巨大努力，但获得的回报（如薪酬、尊重、工作保障）却很少时，就会体验到紧张。
- 失衡反应：员工会通过减少努力或寻求增加回报来解决这种失衡。
3. 工作要求-控制-支持模型 (Job Demand-Control-Support, JDCS)
- 核心观点：紧张是三个因素相互作用的结果：要求 (Demands)、控制 (Control) 和 支持 (Support)。
- 缓冲效应：高水平的工作控制（自主权）和社会支持（来自上级和同事的帮助）可以缓冲高工作要求对员工产生的负面影响。
4. 工作要求-资源模型 (Job Demands-Resources, JDR)
- 核心观点：这是目前最流行的压力理论之一。它认为，所有工作特征都可以分为工作要求和工作资源两大类。
- 双重过程：
- 健康损害过程：高工作要求会耗尽员工的精力，导致紧张（如职业倦怠）和健康问题。
- 激励过程：充足的工作资源（如自主权、反馈、社会支持）能促进工作投入，从而提高绩效。
- 缓冲效应：工作资源不仅能促进激励，还能缓冲高工作要求对紧张的负面影响。
18-5 📖 区分工作-生活冲突与工作-生活增益 (Differentiate between work-life conflict and work-life enrichment)
工作-生活边界 (Work-Life Boundaries)
- 定义：划分我们生活不同领域（如工作、家庭、休闲）的界线。人们在希望这两个领域是整合 (Integration) 还是 分割 (Segmentation) 方面存在差异。
工作-生活溢出 (Work-Life Spillover)
- 定义：一个领域的心理反应（如情绪）被带到另一个领域并对其产生影响。
1. 工作-生活冲突 (Work-Life Conflict)
- 定义：负向溢出。当一个角色的要求使得参与另一个角色变得更加困难时发生。
- 原因：工作领域的因素（如工作量大、工作时间长、缺乏支持）更容易导致工作对生活的冲突；而生活领域的因素（如家庭压力、照顾责任）则更容易导致生活对工作的冲突。
2. 工作-生活增益 (Work-Life Enrichment)
- 定义：正向溢出。当一个领域的经历能改善另一个领域的生活质量时发生。
- 例子：工作中的成功经历（如获得赞扬或加薪）会带来积极情绪，从而改善家庭生活；同样，愉快的家庭生活也能为工作带来更多能量。
- 影响：增益与积极的工作和生活态度、更高的敬业度、更少的紧张以及更好的身心健康和绩效相关。
18-6 📖 描述管理工作压力的个人与组织方法 (Describe individual and organizational approaches to managing stress at work)
个人方法
员工可以采取多种策略来管理自己的压力和健康：
- 时间管理技能 (Time Management Skills)：通过制定待办事项清单、安排优先次序和设定目标来减少压力。
- 体育锻炼 (Physical Fitness)：有规律的体育锻炼可以减少压力的生理症状，并帮助我们更快地从压力中恢复。
- 建立复原力 (Building Resilience)：培养抵抗压力和紧张负面影响的能力，包括情绪复原力、弹性思维和恢复能力。
- 练习放松和正念 (Relaxation and Mindfulness)：
- 放松技巧：如冥想、深呼吸，可以达到深度放松状态，缓解紧张。
- 正念 (Mindfulness)：有意识地关注和觉察当下，有助于减少自动化的负面思维。
- 寻求社会支持 (Seeking Social Support)：与朋友、家人或同事交谈可以提供情感慰藉和实际帮助。
组织方法
管理者和组织可以通过多种方式来减少员工的压力：
- （再）设计工作 ((Re)designing Jobs)：通过给予员工更多的责任、更有意义的工作、更大的自主权和更多的反馈来减少压力。
- 提供远程工作选项 (Enabling a Remote Work Option)：远程办公可以提供灵活性，但组织也需要帮助员工管理好工作与生活的边界。
- 提供恢复体验 (Offering Recovery Experiences)：鼓励员工休假和从工作中完全脱离出来。一些公司提供安息期休假 (Sabbaticals)，允许员工进行长期休假。
- 提供健康计划 (Wellness Programs)：组织支持的、关注员工全面身心健康的计划，如戒烟工作坊、健身项目、心理咨询服务等。研究表明，有效的健康计划可以显著降低医疗成本，减少缺勤和工伤。