Organizational Behavior
第 1 章 什么是组织行为学？ (What Is Organizational Behavior?)
1-1 📖 定义组织行为学 (Define organizational behavior (OB))
管理与组织行为学
- 组织行为学的重要性：过去商学院更注重如经济、会计等技术性强的“硬”技能。但现在，人际交往能力在决定管理者效率方面的关键作用已得到广泛认可。例如，领英（LinkedIn）的执行主席认为，沟通能力是美国各大城市中最稀缺的技能。
- 学习 OB 的价值：学习组织行为学有助于提升批判性思维、决策能力、沟通协作效率以及职场社会责任感。重视这些“就业技能”的公司往往财务表现更佳，也更能吸引和留住优秀人才。
- 改善工作环境：良好的同事关系与员工的工作满意度、压力大小和离职倾向直接相关。积极的工作社交关系能促进员工个人发展，提高生活满意度。
工作中的角色定义
- 工作者 (Worker)：在组织内完成任务、为实现目标做出贡献的个体。
- 管理者 (Manager)：通过协调他人来达成目标的人，主要职责包括决策、资源分配和指导活动。
- 组织 (Organization)：由两人或以上组成的、有意识协调运作的社会单位，旨在持续地实现一个或多个共同目标。
管理活动与角色
管理者主要进行四种核心活动：
- 计划 (Planning)：确立目标、制定战略和协调各项活动。
- 组织 (Organizing)：设计工作结构，明确任务分工、分组方式和汇报层级。
- 领导 (Leading)：激励员工、指导其活动、选择有效的沟通方式以及解决冲突。
- 控制 (Controlling)：监督组织绩效，将其与预设目标对比，并纠正显著偏差。
根据学者亨利·明茨伯格的理论，管理者扮演十种相互关联的角色，可归为三大类：
- 人际关系角色 (Interpersonal)：例如，作为组织的象征（挂名首脑）、领导者和联络人。
- 信息角色 (Informational)：例如，作为信息的监督者、传播者和对外发言人。
- 决策角色 (Decisional)：例如，扮演企业家、问题处理者、资源分配者和谈判者。
所需管理技能
管理者需要掌握三种基本技能：
- 技术技能 (Technical Skills)：运用专业领域知识或专长的能力。
- 人际技能 (People Skills)：理解他人、与之沟通、激励并支持他人的能力。
- 概念技能 (Conceptual Skills)：分析和诊断复杂情况的思维能力。
成功的管理者 vs. 有效的管理者
- 研究发现，晋升速度快的“成功”管理者，其工作时间更多地投入在建立社交网络 (Networking)上。
- 相比之下，工作绩效最优的“有效”管理者，则将更多时间用于沟通 (Communication)。
- 这一区别说明，在组织中，晋升不仅取决于工作绩效，社交和政治技巧也至关重要。
组织行为学 (OB) 的定义
- 定义：组织行为学是一门研究个体、群体和组织结构对组织内部行为产生何种影响的学科，其目的是运用这些知识来提高组织的整体效能。
- 核心内容：它研究人们在组织中的所作所为及其对组织绩效的影响。核心主题涵盖绩效、工作态度、多样性、激励、领导力、冲突、组织结构和文化等方面。
1-2 📖 展示系统性研究的价值 (Show the value of systematic study to OB)
系统研究与证据管理
- 超越直觉：我们在生活中一直在“解读”他人，但这往往是随意的，可能导致错误的预测。组织行为学认为行为并非随机，而是有其内在规律，因此可以通过系统化的方法进行更准确的预测。
- 系统研究 (Systematic Study)：它指的是通过观察关系、探寻因果，并基于科学证据得出结论。这种方法要求数据在受控条件下收集，并进行严谨的测量和解读。
- 循证管理 (Evidence-Based Management, EBM)：EBM 作为系统研究的补充，主张管理决策应基于现有最佳的科学证据。然而，现实中大多数管理决策仍然是凭感觉“即兴”做出，缺乏对证据的系统性研究。
- 平衡直觉与证据：完全依赖直觉或“胆量”做决策，如同只掌握一半信息就进行投资。EBM 提倡在专业经验、商业实践和科学证据之间取得平衡。管理者常因认知偏见而高估自己的知识，或固守与经验证据相悖的“常识”。
大数据与人工智能 (AI)
- 大数据的发展：大数据分析最初应用于在线零售，通过追踪客户的浏览、购买行为和偏好，来制定精准的营销策略并预测消费趋势。
- 大数据的当前应用：现在，大数据被广泛用于预测事件、评估风险和预防灾难。例如，科技公司用它来预测用户行为，保险公司用它来评估风险以设定保费。
- 人工智能与机器学习：随着数据量的激增，AI 和机器学习（AI 的一个子集，软件能从数据中“学习”和“改进”）成为处理和分析信息的关键。例如，亚马逊超过三分之一的交易来自 AI 驱动的商品推荐。
- 研究的新方法：大数据和 AI 为组织行为学研究带来了新方法，包括机器人技术、严肃游戏、可穿戴生物传感器、社交媒体分析和文本情绪分析等。
- 局限与挑战：
- 隐私问题：大规模数据收集（尤其是通过监控设备）引发了严重的隐私担忧。
- 社会因素的复杂性：早期的霍桑实验证明，员工的生产力不仅受监控影响，更取决于他们是否感到被关心以及团队内的社会动态。
- AI 的局限：机器可能无法理解整体“大局”，其算法可能产生无理论依据的预测。例如，一个算法可能会错误地将披萨口味偏好与员工盗窃的可能性联系起来。因此，机器学习需要人工监督以避免不合逻辑的决策。
总而言之，我们不应完全抛弃直觉，但更明智的做法是尽可能地利用证据来辅助决策，并通过严谨的系统研究来检验直觉。这正是组织行为学所倡导的核心价值。
1-3 🧬 识别对 OB 有贡献的主要行为科学学科 (Identify the major behavioral science disciplines that contribute to OB)
组织行为学（OB）是一门应用行为科学，它建立在多个行为学科的贡献之上。这些学科的关注点各有不同，主要包括：
1. 心理学 (Psychology)
- 层面：主要贡献在于个体或微观层面的分析。
- 核心：致力于衡量、解释，有时甚至是改变人类和其他动物的行为。
- 贡献领域：工业与组织心理学家是主要贡献者。他们研究的主题包括学习、感知、个性、情绪、培训、领导效能、动机、工作满意度、决策过程、绩效评估、工作设计和工作压力等。特别是对情绪和心境的研究，引发了“情感革命”，深刻影响了组织行为学的各个领域。
2. 社会心理学 (Social Psychology)
- 层面：介于个体与群体之间，融合了心理学和社会学的概念。
- 核心：关注人与人之间的相互影响。
- 贡献领域：一个核心研究领域是变革管理——如何实施变革并减少变革阻力。此外，社会心理学家还在态度测量与改变、沟通模式、信任建立、群体行为、权力和冲突等研究方面做出了重要贡献。
3. 社会学 (Sociology)
- 层面：主要贡献在于群体和组织层面（宏观概念）的分析。
- 核心：研究人与其社会环境或文化之间的关系。
- 贡献领域：社会学家通过研究组织中的群体行为，特别是在正式和复杂的组织中的行为，为 OB 做出了贡献。其最重要的贡献领域包括组织文化、正式组织理论与结构、组织技术、沟通、权力和冲突。
4. 人类学 (Anthropology)
- 层面：侧重于更广泛的社会和文化系统。
- 核心：通过研究不同社会来了解人类及其活动。
- 贡献领域：人类学家在文化和环境方面的研究，帮助我们理解不同国家和组织中人们在基本价值观、态度和行为上的差异。我们目前对组织文化、组织氛围以及跨国文化差异的理解，很大程度上得益于人类学家的工作。
1-4 ⚖️ 阐明为何鲜有绝对真理适用于 OB (Demonstrate why few absolutes apply to OB)
与物理、化学等自然科学中存在普适定律不同，组织行为学（OB）中几乎没有简单且绝对的原则。其主要原因在于：
- 人的复杂性：人类是非常复杂的个体，人与人之间存在显著差异。因此，很难做出能够适用于所有人的简单、准确的概括。
- 情境依赖性：同一个人的行为在不同情境下会发生改变，而不同的人在相同情境下的反应也常常大相径庭。例如，一个人在工作面试中的表现会和周末与朋友相处时截然不同。
- 权变变量的重要性：由于人的复杂性和情境的多变性，组织行为学的结论必须考虑“权变条件”或“情境因素”。这意味着一个结论（例如 X 导致 Y）通常只在特定条件下（Z）才成立。这个 Z 就是权变变量 (contingency variables)。
- 具体案例：“人人都喜欢有挑战性的工作”就是一个错误的绝对化陈述。事实上，一份工作是否吸引人，取决于从事这份工作的人的个人偏好。有些人喜欢例行性工作，而有些人则偏爱多样化的任务。因此，工作的吸引力是因人而异的。
总而言之，我们不能像套用物理公式那样来预测人类行为。要准确地解释和预测组织中的行为，就必须认识到一般规律（比如金钱在一定程度上能激励多数人）和调节这些规律的情境因素（比如有些人比其他人更容易被金钱激励）同等重要。
1-5 🌍 识别管理者在应用 OB 概念中的挑战与机遇 (Identify managers' challenges and opportunities in applying OB concepts)
在当今快速变化的组织环境中，理解并应用组织行为学（OB）的理念对管理者而言，既是挑战也是机遇。主要体现在以下几个方面：
1. 劳动力多样性与包容性 (Workforce Diversity and Inclusion)
管理者需要管理一个在性别、年龄、种族、性取向等方面日益多元化的团队。挑战不仅在于承认这些差异，更在于创造一个包容的工作环境，让每位员工都感到被重视、被接纳，并能充分发挥其潜力。
2. 持续的全球化 (Continuing Globalization)
随着全球化的深入，管理者面临更多跨国工作的机会（外派），或是在国内与不同文化背景的同事合作。这要求管理者必须具备跨文化敏感性，理解并适应不同文化背景下的员工需求、动机和沟通方式。
3. 技术与社交媒体 (Technology and Social Media)
技术深刻地改变了工作方式。管理者需要应对员工在工作场所使用社交媒体带来的复杂问题，并利用社交媒体进行招聘和营销。同时，技术也催生了“永不下线”(always-on) 的工作文化，导致员工工作与生活界限模糊，压力和倦怠感增加，对工作与生活的平衡提出了更高要求。
4. （非）道德行为 ((Un)ethical Behavior)
在激烈的竞争和业绩压力下，员工常常面临需要辨别是非的道德困境和选择。管理者的挑战在于必须创造一种强有力的道德文化和氛围，明确行为准则，引导员工做出正确的道德选择。
5. 企业社会责任 (Corporate Social Responsibility, CSR)
企业社会责任，即企业超越法律要求，为社会或环境谋福利的自律行为，正变得日益重要。它能显著提升员工的态度和组织的声誉。管理者的机遇在于通过推行真诚、有意义的 CSR 项目，来增强员工的认同感和使命感，从而提升组织绩效。
6. 积极的工作环境 (Positive Work Environments)
现代组织行为学的一个新趋势是“积极组织学术”，它主张研究组织的优点和长处，而不仅仅是纠正问题。管理者面临的机遇是，通过发掘和培养员工的优势、韧性和活力，来创造一个能让员工茁壮成长的积极工作环境。
7. 零工经济 (The Gig Economy)
越来越多的人以独立、自主的“零工”形式工作，而非传统的雇佣关系。这对管理者提出了新的挑战：如何与这些工作者合作，以及如何管理这种新型的、更灵活的劳动力。同时也为组织提供了更灵活的人才利用方式。
8. 危机时期的组织行为学 (OB During Crises)
无论是经济衰退还是像新冠疫情这样的全球公共卫生事件，都凸显了卓越管理的重要性。在困难时期，如何处理员工的压力、如何做出艰难的决策、如何帮助员工应对困境，成为管理者的核心课题。组织行为学为在危机中做出更明智的决策提供了理论支持。
1-6 📈 比较 OB 模型中的三个分析层次 (Compare the three levels of analysis in this text's OB model)
组织行为学（OB）通过一个系统模型来分析和理解组织内的行为。这个模型包含三个分析层次和三类变量。
三个分析层次：
- 个体层面 (Individual Level)
- 群体层面 (Group Level)
- 组织层面 (Organizational Level)
这三个层次逐级递进，构成了对组织行为的完整分析框架。
三类变量：
- 输入 (Inputs)：如同模型中的“名词”，是决定后续事件的变量，为过程设定了舞台。
- 个体层面：多样性、个性、价值观等。
- 群体层面：群体结构、角色、团队职责等。
- 组织层面：组织结构、文化等。
- 过程 (Processes)：如同模型中的“动词”，是个体、群体和组织因输入而采取的、并最终导致结果的行动。
- 个体层面：情绪与心境、动机、知觉、决策等。
- 群体层面：沟通、领导力、权力与政治、冲突与谈判等。
- 组织层面：人力资源管理、变革实践等。
- 结果 (Outcomes)：是模型中我们希望解释或预测的关键变量，它们受到输入和过程的影响。
- 个体层面：
- 态度与压力：员工对工作、人或事件的评价及其心理反应。
- 工作绩效：员工通过自身行为为组织贡献的总价值，是核心结果之一。
- 组织公民行为 (OCB)：超越正式工作要求的、有助于工作环境的自愿行为。
- 退缩行为：员工脱离组织的行为，如迟到、缺勤、离职等。
- 群体层面：
- 团队绩效：团队工作的数量和质量产出，不仅仅是个人绩效的简单相加。
- 组织层面：
- 生产力：组织以最低成本将投入转化为产出以实现其目标的综合指标，包含效能（满足客户需求）和效率（低成本实现目标）。
- 生存：组织能够长期存在和发展的能力，不仅取决于生产力，还取决于其适应环境的能力。
- 个体层面：
这个模型揭示了三者之间的关系：输入引发过程，过程导致结果。同时，结果也会反过来影响未来的输入，形成一个动态循环。
1-7 ✍️ 描述通过学习 OB 获得的关键就业技能 (Describe the key employability skills gained from studying OB)
学习组织行为学（OB）不仅仅对商科专业的学生有益，它能培养一套关键的“就业技能”，这些技能对任何专业背景的学生在未来的职业生涯中都至关重要。无论你的专业是微生物学、护理还是计算机科学，这些技能都能帮助你在职场中取得成功。
以下是通过学习 OB 可以培养的核心就业技能：
- 批判性思维与创造力 (Critical Thinking & Creativity)
- 指的是有目的、有导向的思考方式，用于定义和解决问题、做出决策或形成判断，最终目标是产生新颖且有用的想法。
- 沟通 (Communication)
- 指的是为了多种目的（如告知、指导、激励、说服）而有效运用口头、书面和非语言沟通技巧的能力。它还包括有效倾听以及在不同情境下评估沟通效果的能力。
- 协作 (Collaboration)
- 指的是个体能够在一个团队中积极地共同完成任务的能力。团队成员通过对话和协商，共同构建意义和知识，最终产出一个反映其共同努力的成果。
- 自我管理 (Self-Management)
- 指的是为了追求目标，有意识、有策略地管理个人行为、努力和情绪的能力。它涉及自我控制、自我监控和自我调节。
- 社会责任 (Social Responsibility)
- 这项技能涉及商业道德（指导个人和组织行为的原则）和企业社会责任（组织为社会和环境谋福利的道德行为）。
- 领导力 (Leadership)
- 指的是影响一个群体以实现共同愿景或目标的能力。它包括确立愿景、调整领导风格、与追随者建立有意义的关系以及运用影响力。
- 职业管理 (Career Management)
- 指的是发展对现实世界就业环境的理解，并具备在不同工作和职业间成功转换所需的专业敏锐度。这包括探索职业、个人品牌塑造、建立人脉网络以及驾驭劳动力市场。