Management Information Systems: Managing the Digital Firm
第 15 章 管理全球系统 (Managing Global Systems)
15-1 🌎 推动商业国际化的主要因素是什么？ (What major factors are driving the internationalization of business?)
发展国际信息系统架构
构建一个国际化的信息系统架构需要遵循一个基本策略，即从理解全球环境开始，然后依次考虑公司战略、组织结构、管理与业务流程，最后才是技术平台。
全球环境：商业驱动力与挑战
- 商业驱动力 (Business Drivers)：
- 一般文化因素：全球通信和运输技术的发展创造了一个“地球村”，催生了全球文化和全球社会规范。同时，全球知识基础也变得更加民主化和广泛分布。
- 具体商业因素：这些文化因素为全球市场、全球生产与运营、全球协调、全球劳动力以及全球规模经济奠定了基础。企业可以根据比较优势，在全球范围内配置其价值活动。
- 商业挑战 (Business Challenges)：
- 文化特殊主义 (Cultural Particularism)：对共享全球文化的抵制，表现为地区主义、民族主义等。这导致了不同的社会期望、政治制度和法律规则。
- 政治与法律差异：不同国家有不同的法律，涉及信息流动、隐私、软件硬件来源等。例如，欧盟的《通用数据保护条例》(GDPR) 对跨境数据流 (Transborder data flow) 提出了严格要求。
- 具体的挑战：还包括不同的会计准则、语言、货币波动以及电话网络可靠性和数据传输速度的差异。
15-2 📈 发展全球业务的替代战略有哪些？ (What are the alternative strategies for developing global businesses?)
公司在寻求全球化时，面临着三大组织问题：选择战略、组织业务以及组织系统管理。
全球战略与业务组织
四种主要的全球战略及其对应的组织结构：
- 国内出口商 (Domestic Exporter)
- 战略：公司活动高度集中在原籍国。
- 组织：生产、财务、销售、人力资源和战略管理都在国内进行优化。
- 跨国公司 (Multinational)
- 战略：将财务管理和控制集中在中央总部，同时将生产、销售和营销业务分散到其他国家的单位。产品和服务会适应当地市场条件。
- 组织：一个由位于不同国家的生产和营销设施组成的松散联邦。
- 特许经营商 (Franchiser)
- 战略：产品在母国创造、设计和融资，但严重依赖国外的生产、营销和人力资源。
- 组织：国外的特许经营单位通常是母国单位的“克隆”，但无法实现全球生产的优化。
- 跨国企业 (Transnational)
- 战略：真正全球化管理的公司，没有单一的国家总部。所有增值活动都从全球视角进行管理，不受国界限制，以优化全球的供给和需求。
- 组织：类似于联邦结构，有强大的中央管理核心，但权力大量分散。
与战略相匹配的全球系统
信息系统的配置、管理和开发往往遵循所选择的全球战略：
- 集中式系统 (Centralized Systems)：系统开发和运营完全在国内总部进行（常见于国内出口商）。
- 复制式系统 (Duplicated Systems)：系统在总部开发，但运营权交给国外的自主单位（常见于特许经营商）。
- 分散式系统 (Decentralized Systems)：每个国外单位根据自身需求设计独特的系统解决方案（常见于跨国公司）。
- 网络化系统 (Networked Systems)：系统开发和运营在所有单位之间以集成和协调的方式进行（常见于跨国企业）。
15-3 🤯 全球信息系统带来的挑战及管理解决方案 (What are the challenges posed by global information systems and management solutions for these challenges?)
开发国际系统面临的主要管理问题与开发国内系统相似，但在国际环境中被极大地复杂化了。
典型情景：全球范围的无序状态
- 许多跨国公司都面临着一个共同的问题：从过去继承下来的拼凑而成的国际系统。不同分公司使用着不兼容的硬件、软件和电信系统，导致电子邮件系统不兼容、ERP 系统版本各异、通信成本高昂。这使得推行跨国战略变得极为困难。
全球系统战略
解决上述问题的方案包括：
- 定义核心业务流程
- 首先，通过业务流程分析，识别出对公司至关重要的少数几个核心业务流程。
- 然后，在公司内部寻找这些流程的“卓越中心”，即在执行某个或某几个业务功能方面表现突出的部门或单位。
- 识别需要集中协调的核心系统
- conquer the core systems and define these systems as transnational.
- 将支持核心业务流程的系统定义为跨国核心系统，并进行集中协调、设计和实施。
- 同时，允许区域性和地方性的外围系统存在，以满足当地需求，从而减少对跨国战略的抵制。
- 选择方法：增量式、宏大设计或演进式
- 避免零敲碎打的方法，也避免试图一次性完成所有事情的“宏大设计”方法。
- 最佳策略是采用演进式方法，从现有应用中逐步发展出跨国应用，并对未来五年的跨国能力有清晰的愿景。
- 明确收益
- 必须让总部和国外分公司的管理者都清楚地了解全球系统将为公司和各个单位带来的好处，包括：
- 卓越的管理与协调
- 生产、运营、供应和分销的巨大改进
- 全球客户与全球营销
- 在全球资本基础上优化公司资金的使用
- 必须让总部和国外分公司的管理者都清楚地了解全球系统将为公司和各个单位带来的好处，包括：
管理解决方案：实施
- 就共同的用户需求达成一致：通过定义核心业务流程和系统，可以促进跨部门的理性比较，并形成共同的商业语言。
- 引入业务流程变革：变革推动者的成功取决于其合法性、权威性和让用户参与设计过程的能力。
- 协调应用开发：采用增量式变革策略，将项目分解为更小的步骤，以降低协调成本。
- 协调软件发布：建立程序，确保所有运营单位同时转换到新的软件更新。
- 鼓励本地用户支持全球系统：关键在于让用户参与到设计过程中，同时又不放弃对项目方向的控制。一种有效的策略是拉拢 (cooptation)，即把反对者吸纳到设计和实施过程中，而不放弃对变革方向和性质的控制。可以允许每个国家单位开发一个跨国应用，或建立跨国“卓越中心”。
15-4 💻 开发国际信息系统时需要考虑的问题和技术方案 (What are the issues and technical alternatives to be considered when developing international information systems?)
在确定了全球业务模式和系统战略后，必须选择硬件、软件和网络标准。
计算平台与系统集成
- 挑战：如何在一个充满差异化（从操作系统到硬件平台）的环境中，标准化一个全球计算平台。
- 目标：开发能够支持跨越国界的数字业务流程的全球化、分布式和集成化的系统。
- 解决方案：仅仅统一硬件和操作系统是不够的。公司必须建立中央权威来制定数据标准和其他技术标准。
连接性 (Connectivity)
- 定义：将全球公司的系统和人员连接成一个单一的集成网络的能力。
- 挑战：
- 互联网服务质量：公共互联网不保证任何服务水平，并且安全性较低。
- 网络基础设施差异：许多发展中国家的互联网接入受限，带宽不足且不可靠。
- 政府监管：许多国家监控互联网流量，并对跨境数据流有严格规定（数字民族主义 Digital Nationalism）。
- 解决方案：
- 公司通常使用专用网络来传输敏感数据，并使用互联网虚拟专用网络 (VPN) 来进行安全性要求较低的通信。
- 随着发展中国家互联网基础设施的改善，全球连接性将变得更加普及和可靠。
软件本地化 (Software Localization)
- 挑战：如何构建能被来自不同国家、习惯于不同业务流程和数据定义的多个业务单位实际使用的软件。
- 解决方案：软件本地化 (Software localization) 是指将软件转换为在第二语言环境中运行的整个过程。
- 用户界面：必须适应不同的语言和习惯。
- 移动平台：由于全球大多数人通过移动设备上网，因此必须为小屏幕和低带宽构建应用程序。
- 最重要的软件应用：许多国际系统侧重于基本的交易和管理报告。越来越多的公司正在转向供应链管理和 ERP 系统，以在全球范围内实现业务流程的标准化。协作系统、电子邮件和视频会议对于知识型和数据型公司尤其重要。
15-5 💼 MIS 如何助力我的职业生涯 (How will MIS help my career?)
学习 MIS 对于希望在全球化公司（即使是初级销售和营销岗位）发展的求职者非常有价值。
- 理解全球商业挑战：MIS 课程提供了对全球化商业驱动力、文化特殊主义、跨境数据流等挑战的理解，这对于向非美国组织销售产品和服务至关重要。
- 数据管理与分析能力：职位要求更新客户和客户资料，这需要对数据库和商业智能有基本的了解。MIS 课程为此提供了坚实的基础。
- 熟悉商业工具：熟练使用 Microsoft Office 工具是所有商业岗位的基本要求。
- 跨文化沟通与研究：对于全球销售岗位，了解不同国家的文化和商业惯例是必要的。MIS 培养了利用网络进行国际市场研究的能力。
- 展现全球视野：在面试中，能够讨论向国际市场销售产品所面临的挑战，并展现出对外语和跨文化交流的兴趣，将是一个重要的加分项。