何雨果的知识库

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Management Information Systems: Managing the Digital Firm ​

第 1 章 当今全球商业中的信息系统 (Information Systems in Global Business Today) ​

1-1 📖 信息系统如何改变商业及其重要性 (How information systems are transforming business, and why are they so essential for running and managing a business today?) ​

信息系统领域的五大变革 ​

信息技术、管理和业务流程的持续变革，正在重塑商业世界。其中五个变化至关重要：

  1. 技术创新 (IT Innovations)：云计算、移动数字平台、大数据、物联网 (IoT) 和机器学习等技术不断涌现，催生了新的产品、服务和商业模式。
  2. 新商业模式 (New Business Models)：在线流媒体服务（如 Netflix）的兴起，彻底改变了传统视频分发行业，甚至进入原创内容制作领域，挑战了传统电视网络的主导地位。
  3. 电子商务的扩张 (E-commerce Expansion)：电子商务不再仅仅是销售实体产品，基于服务的新价值流（如社交媒体、流媒体服务）正在迅速增长。移动电子商务的规模也在逐年扩大。
  4. 管理方式的变革 (Management Changes)：移动设备和高速网络使管理者能够随时随地与员工保持联系，实现“移动化管理”。丰富的数据使决策更加精准、及时。社交工具也成为企业内部沟通协作的重要平台。
  5. 企业组织的变化 (Changes in Firms and Organizations)：现代企业更少依赖层级和结构，而更强调员工的多角色协作。决策更快速、更依赖数据分析，并且企业更愿意通过社交媒体与消费者互动。

全球化挑战与机遇 ​

  • 扁平化的世界：互联网和全球通信极大地降低了全球运营和交易的成本，使企业能够在全球范围内寻找低成本供应商和管理生产，同时也加剧了全球市场的竞争。
  • 贸易与就业的全球流动：不仅是商品，服务和就业岗位也在全球范围内流动。这为企业带来了降低成本的机会，也对发达国家的劳动力提出了更高的技能要求，即发展那些无法被外包的高级技能。

数字化企业的崛起 ​

  • 定义：数字化企业是指其核心业务关系（与客户、供应商和员工）几乎都通过数字方式实现和调节，核心业务流程通过数字网络完成。
  • 特征：数字化企业能更快地感知和响应环境变化，更具灵活性。工作模式实现了“时间转移”（24/7 全天候运营）和“空间转移”（在全球最合适的地方完成工作）。

信息系统的六大战略业务目标 ​

企业在信息系统方面进行大量投资，旨在实现六个战略目标：

  1. 卓越运营 (Operational Excellence)：利用信息系统提高运营效率和生产力，从而提升盈利能力。例如，沃尔玛利用其 Retail Link 系统高效管理供应链。
  2. 新产品、服务和商业模式 (New Products, Services, and Business Models)：信息技术是创造新产品、服务和全新商业模式的主要工具。例如，苹果公司通过 iTunes 和 iPhone 等创新，重塑了音乐分发和移动通信行业。
  3. 客户与供应商的亲密关系 (Customer and Supplier Intimacy)：通过信息系统更好地了解并服务客户，可以提高客户忠诚度和收入。与供应商建立紧密联系则能降低成本。例如，文华东方酒店利用系统记录客人偏好，提供个性化服务。
  4. 改善决策 (Improved Decision Making)：信息系统使管理者能够利用实时数据做出决策，避免了过去依赖猜测和运气的弊端，从而减少资源浪费，提高效率。
  5. 竞争优势 (Competitive Advantage)：当企业实现上述一个或多个目标时，通常就已经获得了竞争优势——以更低成本提供更优质的产品，或对客户和供应商做出更快速的响应。
  6. 生存 (Survival)：投资信息系统有时是出于业务的必要性。无论是行业标准（如银行的 ATM 机）还是法律法规（如记录保留要求），企业都需要信息系统来维持运营和合规。

1-2 📖 什么是信息系统及其构成 (What is an information system? How does it work? What are its management, organization, and technology components?) ​

信息系统的定义与运作 ​

  • 信息技术 vs. 信息系统：信息技术 (IT) 指的是企业实现业务目标所需的硬件和软件。而信息系统 (Information System) 更为复杂，它是一个收集、处理、存储和分发信息的相互关联的组件集合，用于支持组织的决策、协调与控制。
  • 数据 vs. 信息：数据 (Data) 是代表事件的原始事实流。信息 (Information) 则是经过处理和组织，对人类有意义、有用的数据。例如，超市收银台扫描的条形码是数据，而分析这些数据得出的某品牌洗洁精的总销量就是信息。
  • 三大核心活动：一个信息系统通过三个基本活动产生信息：
    1. 输入 (Input)：从组织内部或外部环境捕获原始数据。
    2. 处理 (Processing)：将原始输入转化为有意义的形式。
    3. 输出 (Output)：将处理后的信息传递给使用它的人或活动。
  • 反馈 (Feedback)：系统还需要反馈，即把输出返回给相关人员，以评估或修正输入阶段。

信息系统的三大维度 ​

要全面理解信息系统，必须从组织、管理和技术三个维度来看待它，这种综合视角被称为信息系统素养 (information systems literacy)。

  1. 组织 (Organizations)
    • 结构：组织通常有清晰的等级结构，包括高层管理、中层管理和运营管理。不同层级负责不同类型的决策。
    • 业务职能：组织按专业任务划分，主要包括销售与市场营销、制造与生产、财务与会计以及人力资源。
    • 业务流程：组织通过正式规则和非正式工作实践来协调工作。信息系统可以自动化许多业务流程。
    • 文化与政治：每个组织都有其独特的文化（共同的价值观和假设），不同部门和层级间的利益冲突形成了组织政治。信息系统深受这两者的影响。
  2. 管理 (Management)
    • 职责：管理者的工作是理解组织面临的各种情况，制定战略，做出决策，并分配资源以解决问题。
    • 创新：管理者不仅要管理现有业务，还必须创造新产品、新服务，甚至重塑组织。信息技术是帮助管理者实现这些创新的强大工具。
  3. 技术 (Technology)
    • IT 基础设施：构成信息系统的技术基础，包括：
      • 计算机硬件 (Computer Hardware)：物理设备，如计算机、移动设备、存储和输入/输出设备。
      • 计算机软件 (Computer Software)：控制和协调硬件组件的预编程指令。
      • 数据管理技术 (Data Management Technology)：管理物理存储介质上数据组织的软件。
      • 网络与通信技术 (Networking and Telecommunications Technology)：连接硬件并传输数据，其中最著名的是互联网 (Internet)。基于互联网技术的内部网络称为内联网 (Intranet)，扩展到外部授权用户的称为外联网 (Extranet)。

补充性资产 (Complementary Assets) 的重要性 ​

  • 投资回报差异：研究表明，仅投资于信息技术本身并不能保证良好的回报。企业从 IT 投资中获得的回报差异很大。
  • 定义：补充性资产是指从一项主要投资中获取价值所必需的资产。例如，要从汽车中获益，就需要对公路、加油站和维修设施等进行投资。
  • 三大类补充性资产：为了从 IT 投资中获得高回报，企业必须进行相应的组织和管理投资，即所谓的组织和管理资本。
    • 组织资产：如支持性的企业文化、合适的商业模式、高效的业务流程和强大的信息系统开发团队。
    • 管理资产：如高层管理对变革的有力支持、激励创新的机制、强调团队合作、以及重视灵活性的管理文化。
    • 社会资产：由社会提供的资产，如互联网基础设施、IT 普及的教育体系、技术标准和法律法规。

1-3 🧬 用于研究信息系统的主要学科 (What academic disciplines are used to study information systems?) ​

信息系统的研究是一个跨学科领域，可以分为技术和行为两大方法。

1. 技术方法 (Technical Approach) ​

  • 核心：强调使用基于数学的模型来研究信息系统，关注其物理技术和形式化能力。
  • 贡献学科：
    • 计算机科学 (Computer Science)：关注计算理论、计算方法以及高效的数据存储和访问方法。
    • 管理科学 (Management Science)：强调为决策和管理实践开发模型。
    • 运筹学 (Operations Research)：专注于优化组织参数（如运输、库存控制）的数学技术。

2. 行为方法 (Behavioral Approach) ​

  • 核心：关注信息系统开发和长期维护中出现的行为问题，如战略整合、设计、实施和管理。
  • 贡献学科：
    • 社会学 (Sociology)：研究系统如何影响个体、群体和组织，以及组织如何塑造系统的发展。
    • 心理学 (Psychology)：研究决策者如何感知和使用正式信息。
    • 经济学 (Economics)：研究数字商品的生产、数字市场的动态以及新系统如何改变企业的成本和控制结构。

本书的方法：社会技术系统 (Sociotechnical Systems) ​

  • 核心观点：本书采纳“社会技术系统”的视角，认为信息系统由技术和社会两个子系统构成。
  • 最佳实践：组织的最佳绩效是通过共同优化社会和技术系统来实现的。这意味着技术的设计必须适应组织和个人的需求，同时，组织和个人也必须通过培训和变革来适应新技术。两者需要相互调整，以达到理想的契合状态。单纯的技术或行为方法都不足以全面理解信息系统。

1-4 💼 MIS 如何助力我的职业生涯 (How will MIS help my career?) ​

学习管理信息系统 (MIS) 不仅是技术专家的事，它能为任何商业领域的职业生涯提供关键助力。

  • 跨领域需求：无论是在金融、会计、市场营销还是人力资源领域，许多职位都要求具备一定的信息系统知识。
  • 行业应用能力：MIS 知识能帮助你理解技术如何应用于特定行业（如金融服务业），以及如何利用它来解决实际的业务挑战。
  • 数据分析与问题解决：掌握电子表格和数据库等工具的使用，能够分析数据、发现趋势，并为管理决策提供支持，这是解决商业问题的核心技能。
  • 沟通与协作：理解信息系统有助于更好地与技术专家、客户和团队成员沟通，协同完成项目。
  • 适应变化：商业和技术环境瞬息万变，MIS 知识能培养在快速变化的环境中持续学习和适应的能力。