Management Information Systems: Managing the Digital Firm
第 5 章 IT 基础设施与新兴技术 (IT Infrastructure and Emerging Technologies)
5-1 📖 IT 基础设施的定义、演进阶段与驱动力 (What is IT infrastructure, and what are the stages and drivers of IT infrastructure evolution?)
定义 IT 基础设施
- 技术与服务视角：IT 基础设施不仅仅是硬件和软件，它是一组为整个企业提供平台的共享技术资源。更重要的是，它是一系列由管理层预算的、包含人力和技术能力的全公司性服务。
- 服务平台包括：
- 计算平台（大型机、服务器、PC、移动设备）
- 电信服务（数据、语音、视频连接）
- 数据管理服务
- 应用软件服务（如 ERP, CRM）
- 设施管理服务
- IT 管理、标准、教育及研发服务
IT 基础设施的演进
IT 基础设施的发展经历了五个主要阶段，每个阶段都有其独特的计算能力配置：
- 通用大型机与小型机时代 (1959-至今)：以 IBM 大型机为代表，计算高度集中，由专业程序员和操作员控制。
- 个人计算机时代 (1981-至今)：以 IBM PC 的出现为标志，计算能力从集中的大型机分散到独立的桌面计算机上，催生了大量个人生产力软件。
- 客户端/服务器时代 (1983-至今)：计算工作在“客户端”（用户计算机）和“服务器”（提供服务的强大计算机）之间分配。这种架构从简单的双层发展到复杂的多层 (N-tier) 架构，将网络工作负载分散到不同级别的服务器上。
- 企业计算时代 (1992-至今)：利用 TCP/IP 等网络标准，将企业内分散的网络和应用集成为一个全企业范围的基础设施，使信息能在组织内部自由流动。
- 云计算与移动计算时代 (2000-至今)：计算模式转变为通过网络（主要是互联网）访问共享的计算资源池（计算机、存储、应用和服务）。
基础设施演进的技术驱动力
- 摩尔定律与微处理能力 (Moore's Law)
- 内容：大约每 18 个月，微处理器的能力会翻倍，而计算成本则下降一半。
- 影响：这导致计算能力呈指数级增长，成本呈指数级下降。
- 海量数字存储定律 (Law of Mass Digital Storage)
- 内容：世界上的数字信息量大约每年翻一番，而存储一比特信息的成本则呈指数级下降。
- 影响：使得存储和处理海量数据变得经济可行。
- 梅特卡夫定律与网络经济学 (Metcalfe's Law)
- 内容：一个网络的价值或能力与其成员数量的平方成正比。
- 影响：随着越来越多的人加入网络，其价值呈指数级增长，这极大地推动了对信息技术的需求。
- 通信成本的下降与互联网
- 内容：通信成本正迅速下降并趋近于零，而互联网用户数量呈爆炸式增长。
- 影响：使得全球范围内的连接和数据传输变得廉价和普及。
- 标准与网络效应 (Standards and Network Effects)
- 内容：技术标准（如 TCP/IP、Wi-Fi、Wintel PC）的建立确保了产品和设备的兼容性。
- 影响：标准释放了强大的规模经济效应，促进了技术的广泛应用和价格的大幅下降。
5-2 ⚙️ IT 基础设施的构成组件 (What are the components of IT infrastructure?)
现代 IT 基础设施由七个主要组件构成，这些组件需要相互协调以提供一个连贯的基础设施。
- 计算机硬件平台 (Computer Hardware Platforms)
- 包括大型机、服务器、PC、智能手机和平板电脑。主要供应商有 IBM、Dell、HP、Apple，以及 Intel 和 AMD 等芯片制造商。
- 操作系统平台 (Operating System Platforms)
- 服务器端：主要由 Microsoft Windows Server、Unix 和 Linux 主导。
- 客户端：PC 端主要是 Microsoft Windows 和 Apple macOS；移动端主要是 Google Android 和 Apple iOS。
- 企业软件应用 (Enterprise Software Applications)
- 提供企业级能力的应用软件，如 ERP、CRM、SCM 等。主要供应商是 SAP 和 Oracle。
- 数据管理与存储 (Data Management and Storage)
- 负责组织和管理公司数据的数据库软件。主要供应商有 IBM (DB2)、Oracle、Microsoft (SQL Server) 和开源的 MySQL、Hadoop。
- 网络/电信平台 (Networking/Telecommunications Platforms)
- 提供数据、语音和视频连接。网络硬件主要由 Cisco、Juniper 提供；电信服务主要由 AT&T、Verizon 等电信公司提供。
- 互联网平台 (Internet Platforms)
- 包括支持公司网站的硬件、软件和管理服务，如 Web 托管服务。主要供应商包括 Apache、Microsoft (IIS) 等。
- 咨询与系统集成服务 (Consulting and System Integration Services)
- 负责将公司新的 IT 基础设施与旧有的遗留系统 (Legacy Systems) 以及不同组件之间进行整合。主要服务商有 Accenture、IBM Services 等。
5-3 💻 当前计算机硬件平台的趋势 (What are the current trends in computer hardware platforms?)
计算机硬件的组织和使用方式正在发生巨大变化，主要体现在以下八个趋势：
移动数字平台 (The Mobile Digital Platform)：智能手机和平板电脑正成为访问互联网和企业系统的主要方式。
IT 消费化与自带设备 (Consumerization of IT and BYOD)：源于消费市场的技术（如智能手机、平板电脑和消费级软件服务）正大规模进入企业环境，催生了“自带设备”(BYOD) 趋势。
量子计算 (Quantum Computing)：利用量子物理原理，能够同时处理 0、1 或两者，从而获得巨大的处理能力，有望解决当前计算机无法处理的复杂问题。
虚拟化 (Virtualization)：将计算资源（如服务器）呈现为多个逻辑资源，不受物理配置或地理位置的限制。它能将一台物理服务器虚拟化为多台虚拟服务器，从而大幅提高服务器利用率（可从 15-20% 提升至 70% 以上），降低硬件成本和能耗。
云计算 (Cloud Computing)：一种计算模型，将计算处理、存储、软件等作为一种服务，通过网络（主要是互联网）提供给用户。主要服务模式包括：
基础设施即服务 (IaaS)：客户租用处理、存储和网络资源。
平台即服务 (PaaS)：客户使用云提供商的基础设施和编程工具来开发自己的应用。
软件即服务 (SaaS)：客户使用托管在云端的软件。
云可以是公共云 (Public cloud)、私有云 (Private cloud) 或混合云 (Hybrid cloud)。
边缘计算 (Edge Computing)：一种优化云计算的方法，它在网络的“边缘”、靠近数据源的地方处理部分数据。这可以减少数据传输到中央云的延迟和流量，适用于需要快速响应的场景（如自动驾驶）。
绿色计算 (Green Computing / Green IT)：指在设计、制造、使用和处置计算机及相关设备时，尽量减少对环境影响的做法和技术。
高性能与节能处理器 (High-Performance and Power-Saving Processors)：多核处理器 (Multicore processor) 在单个芯片上集成两个或多个处理核心，以增强性能、降低功耗。
5-4 💿 当前计算机软件平台的趋势 (What are the current computer software platforms and trends?)
当代软件平台的发展呈现出四大主题：
- Linux 与开源软件 (Linux and Open Source Software)
- 开源软件 (Open source software) 是由全球程序员社区开发的软件，通常免费且允许用户修改。
- Linux 是最著名的开源操作系统，因其成本低、可靠性高、弹性好，已成为服务器、大型机和超级计算机的主流操作系统。
- Web 软件：Java、JavaScript、HTML 和 HTML5
- Java：一种独立于操作系统和处理器的面向对象编程语言，广泛用于 Web 和移动应用。
- HTML (Hypertext Markup Language)：用于定义网页内容和结构的页面描述语言。
- HTML5：HTML 的下一代，可以直接在网页中嵌入图像、音频和视频，无需插件，并更好地支持跨设备（尤其是移动设备）的应用。
- JavaScript：用于实现网页客户端交互行为的核心技术，绝大多数网站都在使用。
- Web 服务与面向服务的架构 (Web Services and SOA)
- Web 服务 (Web Services)：一组使用通用 Web 标准和语言（如 XML）相互交换信息的松散耦合的软件组件。它们可以使不同系统（无论操作系统或编程语言为何）相互“交谈”。
- XML (Extensible Markup Language)：一种比 HTML 更强大、更灵活的标记语言，能够描述数据的内容和含义，是 Web 服务的数据交换基础。
- 面向服务的架构 (Service-Oriented Architecture, SOA)：一种由一系列自包含的服务组成的软件设计方法，这些服务可以相互通信，共同创建一个可工作的软件应用。
- 软件外包与云服务
- 软件外包 (Software Outsourcing)：企业将定制软件的开发或现有系统的维护承包给外部公司（通常是离岸的低成本地区）。
- 云软件服务：企业不再购买和安装软件，而是通过订阅的方式从云服务提供商处租用功能（如 SaaS）。
- 混搭 (Mashups) 与应用 (Apps)：
- 混搭：将两个或多个在线应用的功能结合起来，创造出新的混合应用。
- 应用 (Apps)：在移动设备上运行的小型专用软件程序，通常通过互联网分发，已成为用户访问互联网和企业系统的主要途径。
5-5 🛠️ IT 基础设施的管理挑战与解决方案 (What are the challenges of managing IT infrastructure and management solutions?)
管理挑战
- 应对平台与基础设施的变化：企业在发展过程中，IT 基础设施可能很快变得不敷使用或过度冗余。如何保持基础设施的可扩展性 (Scalability)，以及如何管理新的移动和云平台，是一个巨大挑战。企业需要使用移动设备管理 (MDM) 软件来监控和保护设备。
- 管理与治理 (Management and Governance)：一个长期存在的问题是，谁来控制和管理公司的 IT 基础设施？是应该集中控制，还是下放给各业务部门？如何分配基础设施成本？
- 做出明智的基础设施投资：IT 基础设施是一项重大投资。投入过多会造成资源闲置和财务拖累；投入过少则无法提供关键业务服务，导致在竞争中落后。
管理解决方案
- 技术资产的总拥有成本 (Total Cost of Ownership, TCO)
- 定义：TCO 模型用于分析拥有技术资源的实际成本，它不仅包括购买硬件和软件的初始成本，还包括升级、维护、技术支持、培训等持续的管理成本。
- 应用：硬件和软件的采购成本通常只占 TCO 的 20% 左右。通过 TCO 分析，管理者可以全面了解技术的真实成本，并通过集中化和标准化等方式来降低管理成本。
- IT 基础设施投资的竞争力模型
- 目的：该模型帮助管理者决定应该在 IT 基础设施上投入多少资金。
- 六大因素：
- 市场对公司服务的需求：评估当前服务是否满足客户、供应商和员工的需求。
- 公司的业务战略：分析未来五年战略目标需要哪些新服务和能力。
- 公司的 IT 战略、基础设施和成本：评估 IT 规划与业务规划的一致性，并进行 TCO 分析。
- 信息技术评估：判断公司技术是领先还是落后，避免投资于不成熟或过时的技术。
- 竞争对手的服务：将自己公司的服务与竞争对手进行比较。
- 竞争对手的 IT 基础设施投资：将自己的 IT 支出与竞争对手进行基准比较。
5-6 💼 MIS 如何助力我的职业生涯 (How will MIS help my career?)
学习 MIS 对于希望在技术咨询等领域发展的求职者具有显著优势。
- 行业与技术知识：MIS 课程提供了对核心 IT 基础设施组件（如云计算、网络、操作系统、数据管理）的扎实理解，这是成为 IT 顾问的基础。
- 沟通与客户互动能力：顾问职位需要与客户进行大量沟通。MIS 学习有助于培养将复杂技术概念以业务语言解释给客户的能力。
- 分析与解决问题的能力：能够研究潜在客户、分析竞争格局并协助制定技术解决方案，是 MIS 培养的关键技能。
- 掌握商业工具：熟练使用 Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint) 等工具进行分析、报告和演示，是所有商业岗位的基本要求。
- 战略思维：能够通过研究公司的社交媒体、合作伙伴和市场动态，洞察其战略趋势和面临的重要问题，从而发现潜在的商业机会。