何雨果的知识库

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Management Information Systems: Managing the Digital Firm ​

第 2 章 全球电子商务与协作 (Global E-business and Collaboration) ​

2-1 📖 什么是业务流程及其与信息系统的关系 (What are business processes? How are they related to information systems?) ​

业务流程 (Business Processes) ​

  • 定义：业务流程是指组织、协调和集中工作以产出有价值的产品或服务的方式。它是一系列创造产品或服务所需的活动，并由物料、信息和知识的流动所支持。
  • 重要性：企业的绩效在很大程度上取决于其业务流程的设计和协调水平。高效的流程可以成为企业的竞争优势，而低效的流程则可能成为其发展的障碍。
  • 类型：
    • 职能性流程 (Functional Processes)：与特定的业务职能领域相关，例如人力资源的招聘流程或财务的付款流程。
    • 跨职能流程 (Cross-Functional Processes)：跨越多个不同的职能领域，需要跨部门协调。一个典型的例子是“完成客户订单”，它涉及销售、会计和生产等多个部门的紧密协作。

信息技术如何改进业务流程 ​

  • 自动化与变革：信息系统不仅能自动化过去需要手动完成的步骤（如信用检查、生成发票），还能从根本上改变业务的运作方式。
  • 优化信息流：新技术可以改变信息流动的方式，使得更多人能够访问和共享信息，将串行步骤转变为可同时执行的任务，从而消除决策延迟。
  • 催生新商业模式：信息技术能够支持全新的商业模式，例如从亚马逊下载电子书或从 Apple Music 播放音乐，这些在没有现代信息技术的情况下是无法想象的。因此，分析和改进业务流程对于提升企业效率和创新至关重要。

2-2 📈 系统如何服务于不同管理层级 (How do systems serve the different management groups in a business, and how do systems that link the enterprise improve organizational performance?) ​

企业中存在不同层级和职能，因此需要不同类型的系统来满足其需求。

服务于不同管理群体的系统 ​

  1. 交易处理系统 (Transaction Processing Systems, TPS)

    • 服务对象：运营管理层。
    • 功能：执行和记录企业日常经营所必需的常规交易，如销售订单录入、工资单、库存记录等。
    • 目的：回答例行问题，追踪交易流程，并为其他系统提供关键数据。TPS 是企业运营的核心，一旦失效可能导致严重后果。

  2. 商业智能系统 (Business Intelligence Systems)

    商业智能 (BI) 是指用于组织、分析和提供数据访问的工具和技术，以帮助各级管理者做出更明智的决策。

    • 管理信息系统 (Management Information Systems, MIS)
      • 服务对象：中层管理层。
      • 功能：利用来自 TPS 的数据，总结并报告组织的当前绩效。通常提供固定的、预定格式的报告（如销售额与计划目标的对比），分析能力有限。
    • 决策支持系统 (Decision-Support Systems, DSS)
      • 服务对象：中层管理层及分析师。
      • 功能：专注于处理独特且快速变化的问题，其解决方案并非预先定义。DSS 结合内外部数据，使用复杂的分析模型来回答“如果…会怎样？”这类非例行问题。
    • 高管支持系统 (Executive Support Systems, ESS)
      • 服务对象：高层管理层。
      • 功能：帮助高管处理需要判断和洞察力的非例行决策。ESS 通过门户和数字仪表盘 (Digital Dashboard) 等易于使用的界面，以图形化方式展示内外部关键数据，并支持“下钻”查看更深层次的细节，以支持战略性问题和长期趋势分析。

连接企业的系统：企业级应用 ​

为了解决不同系统间信息孤岛的问题，企业采用企业级应用来整合跨职能的业务流程。

  1. 企业系统 (Enterprise Systems / ERP)
    • 功能：也称为企业资源规划 (ERP) 系统，它将制造、财务、销售和人力资源等核心内部业务流程整合到一个单一的软件系统中，信息存储在中央数据库中，实现跨部门实时共享。
  2. 供应链管理系统 (Supply Chain Management, SCM)
    • 功能：帮助企业管理与供应商的关系，在订单、生产、库存和物流等环节共享信息，以最低成本、最快速度将产品从源头送达消费点。
  3. 客户关系管理系统 (Customer Relationship Management, CRM)
    • 功能：协调所有与客户相关的业务流程（销售、市场、服务），以优化收入、客户满意度和客户保留率，帮助企业识别和留住最有价值的客户。
  4. 知识管理系统 (Knowledge Management Systems, KMS)
    • 功能：帮助组织更好地捕获、存储、分发和应用知识与专长，将企业内外部的知识和经验提供给需要的人，以改进业务流程和决策。

内联网与外联网 (Intranets and Extranets) ​

  • 内联网：是仅供员工访问的公司内部网站，使用与互联网相同的技术，用于共享内部信息。
  • 外联网：是将公司内联网的一部分授权给外部供应商和合作伙伴访问的网站，常用于协调供应链活动。

电子商务、电子业务与电子政务 ​

  • 电子业务 (E-business)：指利用数字技术和互联网来执行企业内部主要的业务流程，以及与合作伙伴的协调。
  • 电子商务 (E-commerce)：是电子业务的一部分，特指通过互联网进行的商品和服务买卖。
  • 电子政务 (E-government)：指政府应用互联网技术向公民、企业和政府其他部门提供信息和服务，以提高效率和透明度。

2-3 🤝 协作与社交型业务的重要性及技术 (Why are systems for collaboration and social business so important, and what technologies do they use?) ​

什么是协作与社交型业务？ ​

  • 协作 (Collaboration)：指与他人合作以实现共同、明确的目标。协作可以在个人之间、团队内部以及企业之间进行。
  • 社交型业务 (Social Business)：指利用社交网络平台（如 Facebook、Twitter 及内部社交工具）来吸引员工、客户和供应商，目标是深化互动，以加速信息共享、促进创新和优化决策。其核心是“对话”。

协作与社交型业务的重要性 ​

如今，协作和团队合作比以往任何时候都更加重要，原因包括：

  • 工作性质的改变：现代工作（尤其是专业性工作）需要更紧密的协调与互动。
  • 组织结构的变化：企业组织从传统的层级式转向扁平化的团队式。
  • 企业范围的扩大：全球化的企业需要在不同地理位置的团队之间进行紧密协调。
  • 对创新的重视：创新通常是团队协作的产物，而非个人行为。
  • 工作文化的变化：人们普遍认为多样化的团队能更快地产生更好的成果。

协作与社交型业务的商业效益 ​

  • 生产力：协同工作能更快地解决问题，减少错误。
  • 质量：协作能更快地发现并纠正错误，减少设计和生产中的延误。
  • 创新：多样化的团队能产生更多创新想法。
  • 客户服务：协作团队能更快速、有效地解决客户问题。
  • 财务表现：上述优势最终会转化为更好的销售额、增长率和盈利能力。

协作与社交型业务的工具和技术 ​

  1. 电子邮件和即时消息 (Email and IM)：基础的沟通与协作工具。
  2. 维基 (Wikis)：一种允许多人轻松贡献和编辑内容的网站，非常适合用于共享企业知识。
  3. 虚拟会议系统 (Virtual Meeting Systems)：包括视频会议、网络会议和网真 (Telepresence) 技术，用于减少差旅，连接异地团队。
  4. 云协作服务 (Cloud Collaboration Services)：如 Google Drive (及其集成的 Google Docs) 和 Microsoft OneDrive，提供文件存储、同步和协同编辑功能。
  5. 企业协作平台 (Corporate Collaboration Platforms)：
    • Microsoft SharePoint：基于浏览器的协作和文档管理平台，与 Office 紧密集成。
    • IBM Notes：提供共享日历、邮件、在线会议和共享数据库等功能的协作软件。
  6. 企业社交网络 (Enterprise Social Networking)：专为企业内部使用设计的社交工具，如 Salesforce Chatter, Microsoft Yammer, Facebook Workplace 等，通过个人资料、动态更新和群组等功能连接组织成员。

如何选择协作工具：时间/空间矩阵 ​

  • 框架：这个矩阵根据两个维度对协作工具进行分类：
    • 时间 (Time)：同步 (Same time, e.g., 面对面会议、即时消息) vs. 异步 (Different time, e.g., 电子邮件、维基)。
    • 地点 (Place)：同地 (Colocated, e.g., 会议室) vs. 异地 (Remote, e.g., 视频会议)。
  • 应用：管理者可以根据团队面临的具体时间和空间挑战，利用这个矩阵来选择最合适的协作技术组合。

2-4 💻 信息系统部门在企业中的角色 (What is the role of the information systems function in a business?) ​

信息系统部门 ​

  • 职责：是企业内负责信息技术服务的正式组织单位。其核心职责是维护构成公司 IT 基础设施的硬件、软件、数据存储和网络。
  • 主要人员：
    • 程序员 (Programmers)：编写计算机软件指令的技术专家。
    • 系统分析师 (Systems Analysts)：信息系统部门与其他部门之间的主要联络人，负责将业务问题转化为系统需求。
    • 信息系统管理者 (Information Systems Managers)：领导程序员和分析师团队，或负责特定技术领域的管理。
  • 高层领导角色：
    • 首席信息官 (Chief Information Officer, CIO)：监督公司信息技术使用的高级管理者，需要具备强大的业务背景，并在技术与业务战略整合中发挥领导作用。
    • 首席安全官 (Chief Security Officer, CSO)：负责公司的信息系统安全。
    • 首席隐私官 (Chief Privacy Officer, CPO)：确保公司遵守数据隐私法。
    • 首席知识官 (Chief Knowledge Officer, CKO)：负责公司的知识管理计划。
    • 首席数据官 (Chief Data Officer, CDO)：负责企业级的数据治理和利用，以最大化数据价值。
  • 最终用户 (End Users)：信息系统应用所服务的其他部门的代表，他们在系统设计和开发中扮演着越来越重要的角色。

IT 治理 (IT Governance) ​

  • 定义：IT 治理包括在一个组织内使用信息技术的战略和政策。
  • 核心问题：它明确了决策权和问责框架，以确保 IT 的使用能够支持组织的战略和目标。关键问题包括：信息系统职能应该多大程度上集中化？谁应该做出关键的 IT 投资和管理决策？如何制定和监控这些决策？

2-5 💼 MIS 如何助力我的职业生涯 (How will MIS help my career?) ​

学习管理信息系统 (MIS) 能为求职者提供多方面的优势，尤其是在需要技术与业务相结合的岗位上。

  • 系统应用知识：对于销售支持等职位，了解客户关系管理 (CRM) 系统（如 Salesforce.com）的工作原理和应用是重要的加分项。
  • 数据管理能力：具备数据管理知识和熟练使用电子表格软件（如 Excel）进行数据分析、生成报告的能力，是许多业务岗位的基本要求。
  • 解决问题的能力：能够利用信息系统和相关软件来解决实际的业务问题（如分析供应商绩效、规划高效运输路线），是展示个人价值的关键。
  • 综合技能：MIS 知识的价值在于它将技术能力与业务理解相结合，辅以强大的分析、沟通和客户服务技能，使个人能够胜任在快节奏环境中需要多任务处理的职位。